Kaikkiaan 16 seurakuntayhtymää/seurakuntaa toteutti alkuvuodesta yhdessä Kirkkohallituksen kanssa tunnettuus- ja mielikuvakyselyn, jonka tulokset julkaistiin kesän alussa. Oman mielipiteensä antoi yli 8 000 suomalaista. Esiin nousi muun muassa viestintää ja sähköisiä palveluita koskevia toiveita.
”Yhteys seurakuntiin toteutuu kuitenkin merkittävässä määrin median välityksellä. Kaikkiaan noin 59 prosenttia vastaajista kertoi kohdanneensa seurakunnan verkossa, joko osallistumalla verkkotapahtumaan tai median tai viestinnän tavoittamana. ”
- Seurakuntien kyselyn koonti
Viestinnän merkitys kasvaa koko ajan kaikkialla yhteiskunnassa. Seurakunnat eivät ole tässä poikkeus. Kyselyyn osallistujilta tiedusteltiin, kuinka tärkeänä he pitävät sitä, että viestintä tavoittaa kaupunkilaiset, sekä kuinka hyvin siinä on heidän mielestään onnistuttu (asteikolla 1–7). Seurakuntien viestinnän tavoittavuuden onnistuminen (4,23) ei aivan yltänyt sen tärkeyden (4,80) tasolle, joten viestinnän kehittämisen toimenpiteissä on selvästi vielä varaa parantaa.
Nykyajan viestinnässä yksi kasvavia suuntia on viestien oikea kohdentaminen. Katrinan viestintätoimintojen avulla seurakunta voi tehostaa viestintäänsä kohdentamalla viestin eri ikäryhmille, eri elämäntilanteessa oleville ja eri maantieteellisille alueille, seurakuntalaisten oman asiointihistorian huomioiden. Viestejä voidaan myös ajastaa, jotta ne saavuttavat vastaanottajan aina oikealla hetkellä.
Kyselyn mukaan viimeisen vuoden aikana kirkkoon kuuluvista vain 13 % on saanut seurakunnalta postia, tekstiviestin tai puhelinsoiton. Katrinan viestintätoimintojen avulla seurakuntalaiset voi tavoittaa helposti esimerkiksi sähköpostin, tekstiviestin tai eKirjeen avulla. Kun yhteydenpito helpottuu, yhteyttäkin tulee otettua useammin!
Lue Katrinan monipuolisista viestintäominaisuuksista ja niiden mahdollisuuksista lisää tästä: Katrina Viestintä
Kyselyssä nousi esiin myös digitaalisten palveluiden, kuten varauspalveluiden, kehittämisen merkitys. Siinäkin onnistuminen (4,25) jäi tärkeyden (4,46) alapuolelle. Kun tilannetta vertaa kaksi vuotta sitten tehdyn kyselyn tuloksiin, nähtävissä on digitaalisten palveluiden kehittymistä – parannettavaa on kuitenkin vielä.
Sähköisissä palveluissa seurakuntien apuna toimii Katrina Asiointi. Tietoturvallisen Asioinnin avulla seurakuntalaiset voivat käyttää seurakunnan palveluita myös viraston aukioloaikojen ulkopuolella missä ja milloin haluavat – oli sitten kyseessä vaikkapa hääkirkon varaus tai aika diakoniaan. Sähköinen varaus on helppo tapa ottaa yhteys seurakuntaan. Se mahdollistaa myös tarvittaessa avun etsimisen matalammalla kynnyksellä. Seurakunnat ovatkin raportoineet, että Katrina Asioinnin käyttöönoton jälkeen he ovat saaneet aktivoitua uusia asiakaskohderyhmiä – etenkin diakoniapalveluissa.
Ei ole olemassa kahta täysin samanlaista ihmistä, eikä seurakuntaa. Sen vuoksi kukin Asioinnin hankkinut seurakunta voi määritellä tarjoamansa palvelut ja niiden laajuudet omien tarpeidensa mukaan. Monipuolisten palvelumuotoiluasetusten ansiosta Asiointi sopii siis niin pienille kuin suurillekin seurakunnille.
Lue Katrina Asioinnista ja sen mahdollisuuksista lisää tästä: Katrina Asiointi
Katrinaa kehitetään yhdessä seurakuntien kanssa, jotta se vastaisi sekä seurakuntien että seurakuntalaisten tarpeisiin parhaalla mahdollisella tavalla – oli sitten kyse viestinnästä, sähköisestä asioinnista tai jostain muusta toiminnan osa-alueesta!
Lähteet:
Seurakuntien tunnettuus- ja mielikuvakysely 2025